Política de Privacidad

En Ya Llegué (“nosotros”, “nuestro” o “la Plataforma”), valoramos la privacidad de nuestros usuarios y proveedores de servicios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que obtenemos a través de nuestro sitio web yalleguesv.com y nuestras integraciones con plataformas de terceros.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Información que recopilamos

De los proveedores de servicios:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de WhatsApp
• Documento Único de Identidad (DUI)
• Fotografías del DUI
• Fotografía o documento de solvencia de la Policía Nacional Civil (PNC)

De los usuarios que solicitan servicios:

• Nombre completo
• Correo electrónico

De todos los usuarios (proveedores y clientes):

• Mensajes enviados dentro de la plataforma (para prevenir fraudes, actividades ilegales o violaciones a los Términos de Uso)
• Información técnica básica (cookies, dirección IP, tipo de navegador, tiempo de visita, etc.)

2. Finalidad del uso de los datos

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Verificar la identidad de los proveedores de servicios.
• Facilitar la comunicación entre usuarios y proveedores.
• Garantizar la seguridad de las transacciones y prevenir actividades ilegales.
• Analizar datos de manera anonimizada para mejorar nuestros servicios y ofrecer mejores recomendaciones.
• Enviar notificaciones importantes relacionadas con la cuenta, pagos o actualizaciones del sistema.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

3. Bases legales para el tratamiento

Procesamos los datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: otorgado al registrarse o usar nuestros servicios.
• Ejecución de contrato: cuando el tratamiento es necesario para ofrecer los servicios de la plataforma.
• Cumplimiento legal: para atender solicitudes de autoridades competentes.

4. Comunicación con terceros

Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a operar la plataforma (por ejemplo, alojamiento, mensajería o procesamiento de pagos).
• Plataformas de comunicación de Meta (Instagram, Messenger, WhatsApp) integradas a través de Chatwoot, únicamente para la gestión de mensajes entre usuarios.
• Herramientas de análisis, como Google Analytics, que recopilan información anónima sobre el tráfico del sitio.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos los datos personales a terceros.

5. Conservación de datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con los fines indicados o mientras la cuenta del usuario permanezca activa. Los mensajes y documentos se eliminan o anonimizan cuando dejan de ser necesarios para propósitos operativos o legales.

6. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra pérdida, robo, acceso no autorizado, alteración o destrucción. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso a sus datos.
• Rectificación de información inexacta.
• Eliminación (“derecho al olvido”) cuando sea aplicable.
• Retiro del consentimiento para el tratamiento.

Para ejercer estos derechos, pueden comunicarse al correo info@yalleguesv.com.

8. Uso de cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

9. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros. No somos responsables del contenido ni de las políticas de privacidad de dichos sitios.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con la nueva fecha de actualización.

11. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad, puede escribirnos a: info@yalleguesv.com